Wenn ich das so lese: Gibt es Bewertungsportale für portugiesische Behörden, wo man nachschauen kann: wie tickt mein Sachbearbeiter?
In Portugal läuft das anders.
Du weißt in der Regel gar nicht, wer "dein Sachbearbeiter" ist.
Dinge, die online / per E-mail gehen, sind oft von irgendeinem (fiktiven?) Leiter unterschrieben. Es ist keine Durchwahl angegeben und die Adresse ist oft eine no-reply.
Wenn man zum Amt geht, sitzt da meist jemand, der alles nur aufnimmt und dann mitteilt, das man sich melden werde.
Dann erhält man später (wenn man Glück hat) Kenntnis. Auch wieder ohne Durchwahl / Ansprechpartner etc..
Das ist alles intransparent, langwierig und oft auch mal so, mal so.
Es scheint auch so zu sein, dass die Behördenmitarbeiter kaum Ahnung haben und mehr oder weniger im Dunkeln tappen. Die Dinge scheinen so geregelt zu sein, dass der eine vom anderen nicht weiß und wohl auch nicht wissen will.
Wenn es Probleme gibt, kommen sie oft mit der Ausrede, man habe ein neues System. Das kann ich schon nicht mehr hören.